CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA CON INFORMAZIONI PER I CLIENTI

Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di consegna e spedizione
6. Riserva di proprietà
7. Responsabilità per difetti (garanzia)
8. Utilizzo di buoni promozionali / sconti / raccomandazioni
9. Legge applicabile
10. Foro competente
11. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.2 Ai sensi delle presenti CGV, per consumatore si intende qualsiasi persona fisica che concluda un negozio giuridico per scopi che non possono essere prevalentemente attribuiti né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale autonoma.

1.3 Ai sensi delle presenti CGV, per imprenditore si intende una persona fisica o giuridica o una società di persone dotata di capacità giuridica che, al momento della conclusione di un negozio giuridico, agisce nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono come base per la presentazione di un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Dopo aver inserito i prodotti selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo di ordine elettronico, il cliente, cliccando sul pulsante che conclude il processo d'ordine, presenta un'offerta contrattuale giuridicamente vincolante in relazione ai prodotti contenuti nel carrello. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta al venditore anche telefonicamente, via e-mail, per posta o tramite il modulo di contatto online.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,

• inviando al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), dove è determinante il momento in cui la conferma d'ordine perviene al cliente, oppure
• consegnando al cliente la merce ordinata, dove è determinante il momento in cui la merce perviene al cliente, oppure
• richiedendo al cliente il pagamento dopo la ricezione dell'ordine.

Se sussistono più delle suddette alternative, il contratto si conclude nel momento in cui si verifica per prima una delle suddette alternative. Il termine per l'accettazione dell'offerta decorre dal giorno successivo all'invio dell'offerta da parte del cliente e scade al termine del quinto giorno successivo all'invio dell'offerta. Qualora il venditore non accetti l'offerta del cliente entro il suddetto termine, ciò si considera un rifiuto dell'offerta, con la conseguenza che il cliente non è più vincolato dalla propria dichiarazione di volontà.

2.4 In caso di presentazione di un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Non è prevista un'ulteriore messa a disposizione del testo del contratto da parte del venditore. Qualora il cliente abbia creato un account utente nel negozio online del venditore prima dell'invio del proprio ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il proprio account utente protetto da password, inserendo le relative credenziali di accesso.

2.5 Prima di inviare in modo vincolante l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può riconoscere eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un mezzo tecnico efficace per rilevare meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, con l'aiuto della quale la visualizzazione sullo schermo viene ingrandita. Il cliente può correggere le proprie immissioni durante il processo di ordine elettronico tramite le normali funzioni di tastiera e mouse finché non clicca sul pulsante che conclude il processo d'ordine.

2.6 Per la conclusione del contratto sono disponibili le lingue tedesca e inglese.

2.7 L'elaborazione degli ordini e la comunicazione avvengono di norma via e-mail e tramite elaborazione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail da lui indicato per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, in caso di utilizzo di filtri SPAM, il cliente deve assicurarsi che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore dell'elaborazione degli ordini possano essere recapitate.

2.8 Effettuando un ordine di liquidi per sigarette elettroniche contenenti nicotina o di liquidi, aromi e/o basi senza nicotina, il cliente conferma con l'invio dell'ordine di aver raggiunto l'età minima richiesta dalla legge.

3) Diritto di recesso

3.1 Ai consumatori spetta in linea di principio un diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono riportate nelle istruzioni sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali comprensivi dell'IVA di legge. Eventuali spese di consegna e spedizione aggiuntive sono indicate separatamente nella rispettiva descrizione del prodotto.

4.2 In caso di consegne in paesi al di fuori dell'Unione Europea, possono sorgere ulteriori costi nei singoli casi, di cui il venditore non è responsabile e che devono essere sostenuti dal cliente. Questi includono, ad esempio, i costi per il trasferimento di denaro tramite istituti di credito (ad es. commissioni di bonifico, commissioni di cambio) o dazi o imposte doganali (ad es. dazi). Tali costi relativi al trasferimento di denaro possono sorgere anche quando la consegna non avviene in un paese al di fuori dell'Unione Europea, ma il cliente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell'Unione Europea.

4.3 Le modalità di pagamento disponibili vengono comunicate al cliente nel negozio online del venditore.

4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.

4.5 Selezionando il metodo di pagamento acquisto su fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna e la fatturazione della merce. In tal caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto su fattura solo fino a un determinato volume d'ordine e di rifiutare tale metodo di pagamento in caso di superamento del volume d'ordine indicato. In tal caso, il venditore indicherà al cliente una corrispondente limitazione di pagamento nelle informazioni di pagamento del negozio online.

5) Condizioni di consegna e spedizione

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore, all'indirizzo di consegna indicato dal cliente, salvo diverso accordo. Nell'elaborazione della transazione è determinante l'indirizzo di consegna indicato nell'elaborazione dell'ordine del venditore.

5.2 Se la consegna della merce fallisce per motivi imputabili al cliente, quest'ultimo sopporta i costi ragionevoli sostenuti dal venditore a tal riguardo. Ciò non si applica alle spese di spedizione qualora il cliente eserciti efficacemente il proprio diritto di recesso. Per le spese di restituzione in caso di esercizio efficace del diritto di recesso da parte del cliente, si applica la disposizione contenuta nelle istruzioni sul recesso del venditore.

5.3 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente nel momento in cui il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o ente altrimenti designato per effettuare la spedizione. Se il cliente agisce in qualità di consumatore, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa in linea di principio solo al momento della consegna della merce al cliente o a una persona autorizzata a riceverla. In deroga a quanto sopra, il rischio di perdita accidentale e di deterioramento accidentale della merce venduta passa al cliente anche nel caso dei consumatori non appena il venditore consegna la merce allo spedizioniere, al vettore o alla persona o ente altrimenti designato per effettuare la spedizione, qualora il cliente abbia incaricato lo spedizioniere, il vettore o la persona o ente altrimenti designato per effettuare la spedizione e il venditore non abbia precedentemente indicato al cliente tale persona o ente.

5.4 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di mancata o non corretta consegna da parte dei propri fornitori. Ciò vale solo nel caso in cui la mancata consegna non sia imputabile al venditore e quest'ultimo abbia concluso con la dovuta diligenza uno specifico contratto di copertura con il fornitore. Il venditore farà tutti gli sforzi ragionevoli per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente verrà informato immediatamente e il corrispettivo verrà rimborsato tempestivamente.

5.5 Il ritiro in sede non è possibile per motivi logistici.

6) Riserva di proprietà

Se il venditore effettua una prestazione anticipata, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

7) Responsabilità per difetti (garanzia)

7.1 Salvo diversa indicazione nelle disposizioni seguenti, si applicano le norme di legge sulla responsabilità per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di merci si applica quanto segue:

7.2 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore,

• il venditore ha facoltà di scegliere il tipo di adempimento successivo;
• per la merce nuova, il termine di prescrizione per i difetti è di un anno dalla consegna della merce;
• per la merce usata, i diritti e le pretese per difetti sono esclusi;
• la prescrizione non ricomincia a decorrere in caso di consegna sostitutiva nell'ambito della responsabilità per difetti.

7.3 Le limitazioni di responsabilità e le riduzioni dei termini disciplinate in precedenza non si applicano

• alle pretese di risarcimento danni e rimborso spese del cliente,
• nel caso in cui il venditore abbia dolosamente taciuto il difetto,
• per la merce che, conformemente al suo uso abituale, è stata utilizzata per un'opera edilizia e ne ha causato il difetto,
• per un eventuale obbligo del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali, nei contratti di fornitura di merci con elementi digitali.

7.4 Inoltre, per gli imprenditori vale che i termini di prescrizione legali per un eventuale diritto di regresso legale restano invariati.

7.5 Se il cliente agisce in qualità di imprenditore ai sensi del Codice Commerciale maltese (Cap. 13 Laws of Malta), è tenuto a esaminare la merce senza indugio e a comunicare eventuali difetti. Se il cliente omette di segnalare tempestivamente i difetti evidenti dopo la ricezione della merce, questa si considera approvata, a meno che il difetto non fosse riconoscibile a seguito di un esame regolare. In tal caso, la segnalazione deve avvenire immediatamente dopo la scoperta.

7.6 Se il cliente agisce in qualità di consumatore, è invitato a contestare presso il corriere le merci consegnate con evidenti danni da trasporto e a informarne il venditore. Il mancato adempimento da parte del cliente non ha alcun effetto sui suoi diritti legali o contrattuali per difetti.

8) Utilizzo di buoni promozionali / sconti / raccomandazioni

8.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una determinata durata di validità e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

8.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione buoni, qualora dalla promozione del buono emerga una corrispondente limitazione.

8.3 I buoni promozionali possono essere riscattati solo prima del completamento del processo d'ordine. Un'imputazione successiva non è possibile.

8.4 È possibile riscattare più buoni promozionali per un singolo ordine.

8.5 Il valore della merce deve corrispondere almeno all'importo del buono promozionale. L'eventuale credito residuo non viene rimborsato dal venditore.

8.6 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, per il pagamento della differenza può essere scelto uno degli altri metodi di pagamento offerti dal venditore.

8.7 Il credito di un buono promozionale non viene né corrisposto in contanti né fruttifica interessi.

8.8 Il buono promozionale non viene rimborsato qualora il cliente restituisca la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del proprio diritto legale di recesso.

8.9 Il buono promozionale è destinato esclusivamente all'uso da parte della persona ivi indicata. Il trasferimento del buono promozionale a terzi è escluso. Il venditore è autorizzato, ma non obbligato, a verificare la legittimità materiale del rispettivo titolare del buono.

8.10 Tramite il nostro programma di raccomandazione Loox è possibile invitare amici e conoscenti. Il soggetto invitato e il soggetto invitante ricevono uno sconto in percentuale o in euro. Questo sconto può essere utilizzato per ordini futuri. È espressamente vietato invitare se stessi e aggirare il sistema con metodi fraudolenti. Cambi di nome, ordini multipli con diversi indirizzi e-mail, "ulteriori" persone nello stesso nucleo familiare - questi metodi e altri vengono verificati regolarmente. Gli sconti per terze persone e per la persona che ha effettuato l'invito vengono concessi solo a seguito di un ordine completato - per questo motivo è necessario che l'ordine associato sia stato completato e pagato.

In caso di tentativo di frode, la persona interessata verrà contattata da noi e l'ordine verrà annullato. 

Se la merce spedita non può più essere restituita, abbiamo la possibilità di richiedere il pagamento della differenza (tra il totale senza sconti e la somma effettivamente pagata). 

9) Legge applicabile

A tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica di Malta, con esclusione delle norme sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG). Per i consumatori, questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione accordata non venga sottratta dalle disposizioni inderogabili della legge dello Stato in cui il consumatore ha la propria residenza abituale.

10) Foro competente

Se il cliente agisce in qualità di imprenditore, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica di Malta, il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede del venditore. Se il cliente ha sede al di fuori del territorio della Repubblica di Malta, la sede del venditore è il foro esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, nella misura in cui il contratto o le pretese derivanti dallo stesso possano essere ricondotte all'attività professionale o commerciale del cliente. Nei casi suddetti, il venditore rimane comunque autorizzato a adire il tribunale competente presso la sede del cliente.

11) Risoluzione alternativa delle controversie

11.1 La Commissione UE mette a disposizione su Internet, al seguente link, una piattaforma per la risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Questa piattaforma serve come punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di vendita o di servizi online in cui è coinvolto un consumatore.

11.2 Il venditore non è né obbligato né disponibile a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione dei consumatori.