CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN CON INFORMACIÓN AL CLIENTE

Índice

1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Reserva de dominio
7. Responsabilidad por defectos (garantía)
8. Canje de cupones promocionales / descuentos / recomendaciones
9. Derecho aplicable
10. Jurisdicción
11. Resolución alternativa de conflictos

1) Ámbito de aplicación

1.2 A efectos de estas CGC, se considera consumidor toda persona física que celebre un negocio jurídico con fines que no puedan atribuirse predominantemente a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente.

1.3 A efectos de estas CGC, se considera empresario toda persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

2) Celebración del contrato

2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente presente una oferta vinculante.

2.2 El cliente puede realizar la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda en línea del vendedor. Una vez que el cliente haya colocado los artículos seleccionados en el carrito de compra virtual y haya completado el proceso de pedido electrónico, presentará una oferta contractual legalmente vinculante respecto a los artículos contenidos en el carrito haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido. Además, el cliente también puede presentar la oferta al vendedor por teléfono, correo electrónico, correo postal o formulario de contacto en línea.

2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente dentro de un plazo de cinco días,

• enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en formato de texto (fax o correo electrónico), siendo determinante a estos efectos la recepción de la confirmación de pedido por parte del cliente, o
• entregando al cliente el artículo pedido, siendo determinante a estos efectos la recepción del artículo por parte del cliente, o
• solicitando al cliente el pago tras la realización de su pedido.

Si concurren varias de las alternativas mencionadas, el contrato se celebrará en el momento en que se produzca primero cualquiera de las alternativas anteriores. El plazo para aceptar la oferta comenzará a correr al día siguiente del envío de la oferta por parte del cliente y finalizará con el vencimiento del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo mencionado, se entenderá como rechazo de la oferta, con la consecuencia de que el cliente ya no estará vinculado por su declaración de voluntad.

2.4 Al realizar una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la celebración del contrato y se transmitirá al cliente en formato de texto (p. ej., correo electrónico, fax o carta) tras el envío de su pedido. No se facilitará acceso adicional al texto del contrato por parte del vendedor. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda en línea del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá consultarlos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida por contraseña, mediante los datos de inicio de sesión correspondientes.

2.5 Antes de realizar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede identificar posibles errores de entrada leyendo atentamente la información mostrada en pantalla. Un recurso técnico eficaz para detectar mejor los errores de entrada puede ser la función de zoom del navegador, con la que se amplía la visualización en pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales de teclado y ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.

2.6 Para la celebración del contrato se dispone del alemán y del inglés.

2.7 La tramitación del pedido y el contacto se realizan generalmente por correo electrónico y mediante tramitación automatizada de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que ha proporcionado para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que los correos electrónicos enviados por el vendedor puedan recibirse en dicha dirección. En particular, al utilizar filtros de SPAM, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este de la tramitación del pedido puedan ser entregados.

2.8 Al realizar un pedido de líquidos para vaporizadores con nicotina o de líquidos, aromas y/o bases sin nicotina, el cliente confirma con el envío del pedido que ha alcanzado la edad mínima legalmente requerida.

3) Derecho de desistimiento

3.1 Los consumidores tienen en principio derecho de desistimiento.

3.2 Más información sobre el derecho de desistimiento se encuentra en las instrucciones de desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago

4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los posibles gastos adicionales de entrega y envío se indicarán por separado en la descripción de cada producto.

4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden incurrir costes adicionales en casos concretos que el vendedor no tiene que asumir y que corren a cargo del cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los costes de transferencia de dinero a través de entidades de crédito (p. ej., comisiones de transferencia, comisiones por tipo de cambio) o los derechos o impuestos de importación (p. ej., aranceles). Dichos costes relacionados con la transferencia de dinero también pueden surgir aunque la entrega no se realice en un país fuera de la Unión Europea, si el cliente efectúa el pago desde un país fuera de la Unión Europea.

4.3 Las opciones de pago disponibles se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.

4.4 Si se acuerda el pago anticipado mediante transferencia bancaria, el pago vence inmediatamente tras la celebración del contrato, salvo que las partes hayan acordado una fecha de vencimiento posterior.

4.5 Si se selecciona la modalidad de pago por factura, el precio de compra vencerá una vez entregada y facturada la mercancía. En este caso, el precio de compra deberá abonarse sin descuentos en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción de la factura, salvo que se acuerde lo contrario. El vendedor se reserva el derecho de ofrecer la modalidad de pago por factura únicamente hasta un volumen de pedido determinado y de rechazar dicha modalidad de pago si se supera el volumen de pedido indicado. En tal caso, el vendedor informará al cliente en sus instrucciones de pago en la tienda en línea sobre la restricción de pago correspondiente.

5) Condiciones de entrega y envío

5.1 Si el vendedor ofrece el envío del artículo, la entrega se realizará dentro del área de entrega indicada por el vendedor, en la dirección de entrega facilitada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. En la tramitación de la transacción, será determinante la dirección de entrega indicada en el proceso de pedido del vendedor.

5.2 Si la entrega del artículo fracasa por causas imputables al cliente, este correrá con los costes razonables que ello ocasione al vendedor. Esto no se aplicará a los gastos de envío si el cliente ejerce eficazmente su derecho de desistimiento. En cuanto a los gastos de devolución en caso de ejercicio eficaz del derecho de desistimiento por parte del cliente, se aplicará la disposición establecida al respecto en las instrucciones de desistimiento del vendedor.

5.3 Si el cliente actúa como empresario, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo vendido se transmite al cliente en el momento en que el vendedor entrega el artículo al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío. Si el cliente actúa como consumidor, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo vendido se transmite en principio al cliente o a una persona autorizada para recibirlo únicamente con la entrega del artículo. No obstante lo anterior, el riesgo de pérdida accidental y deterioro accidental del artículo vendido se transmite también al cliente consumidor en el momento en que el vendedor entrega el artículo al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío, si el cliente encargó al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para ejecutar el envío la realización del mismo, y el vendedor no había indicado previamente al cliente dicha persona o entidad.

5.4 El vendedor se reserva el derecho de desistir del contrato en caso de suministro propio incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica en el caso de que el incumplimiento de la entrega no sea imputable al vendedor y este haya celebrado con la debida diligencia una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener el artículo. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial del artículo, el cliente será informado de inmediato y la contraprestación será reembolsada sin demora.

5.5 La recogida en persona no es posible por razones logísticas.

6) Reserva de dominio

Si el vendedor realiza una prestación anticipada, se reserva la propiedad del artículo entregado hasta el pago completo del precio de compra adeudado.

7) Responsabilidad por defectos (garantía)

7.1 Salvo que se establezca lo contrario en las disposiciones siguientes, se aplicarán las disposiciones legales sobre responsabilidad por defectos. De forma diferente a lo anterior, en los contratos de entrega de mercancías se aplicará lo siguiente:

7.2 Si el cliente actúa como empresario,

• el vendedor tendrá la elección del tipo de cumplimiento posterior;
• en el caso de artículos nuevos, el plazo de prescripción por defectos será de un año a partir de la entrega del artículo;
• en el caso de artículos usados, quedan excluidos los derechos y reclamaciones por defectos;
• el plazo de prescripción no comenzará de nuevo si se realiza una entrega sustitutoria en el marco de la responsabilidad por defectos.

7.3 Las limitaciones de responsabilidad y reducciones de plazos establecidas anteriormente no se aplican

• a las reclamaciones de indemnización por daños y reembolso de gastos del cliente,
• en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto,
• a los artículos que se hayan utilizado conforme a su uso habitual en una obra de construcción y hayan causado su defectuosidad,
• a una posible obligación del vendedor de proporcionar actualizaciones para productos digitales, en contratos de entrega de artículos con elementos digitales.

7.4 Además, para los empresarios, los plazos de prescripción legales para una posible acción de repetición legal permanecen inalterados.

7.5 Si el cliente actúa como empresario en el sentido del Código de Comercio maltés (Cap. 13 de las Leyes de Malta), le incumbe la obligación de inspeccionar el artículo sin demora y de notificar cualquier defecto. Si el cliente no notifica los defectos manifiestos dentro del plazo establecido tras la recepción del artículo, se considerará aprobado, salvo que el defecto no fuera detectable con un examen adecuado. En este caso, la notificación deberá realizarse inmediatamente tras su descubrimiento.

7.6 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame los artículos entregados con daños de transporte evidentes al transportista y que informe al vendedor al respecto. El incumplimiento de este requisito por parte del cliente no tendrá ningún efecto sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

8) Canje de cupones promocionales / descuentos / recomendaciones

8.1 Los cupones que el vendedor emite gratuitamente en el marco de promociones con un período de validez determinado y que el cliente no puede adquirir mediante compra (en adelante, «cupones promocionales»), solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor y únicamente durante el período indicado.

8.2 Determinados productos pueden quedar excluidos de la promoción de cupones, siempre que así se desprenda del contenido del cupón promocional.

8.3 Los cupones promocionales solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible la compensación posterior.

8.4 En un pedido también pueden canjearse varios cupones promocionales.

8.5 El valor del artículo debe corresponder al menos al importe del cupón promocional. El vendedor no reembolsará ningún saldo restante.

8.6 Si el valor del cupón promocional no es suficiente para cubrir el pedido, podrá seleccionarse una de las demás modalidades de pago ofrecidas por el vendedor para abonar la diferencia.

8.7 El saldo de un cupón promocional no se abona en efectivo ni devenga intereses.

8.8 El cupón promocional no se reembolsará si el cliente devuelve el artículo pagado total o parcialmente con el cupón promocional en el ejercicio de su derecho legal de desistimiento.

8.9 El cupón promocional está destinado exclusivamente al uso de la persona en él mencionada. La transmisión del cupón promocional a terceros queda excluida. El vendedor está facultado, aunque no obligado, a verificar la legitimidad material del titular del cupón en cuestión.

8.10 A través de nuestro programa de recomendaciones Loox es posible recomendar a amigos y conocidos. El recomendado y el recomendador recibirán un descuento en porcentaje o en euros. Este descuento puede utilizarse para pedidos futuros. Está expresamente prohibido recomendarse a uno mismo y eludir el sistema mediante métodos dudosos. Los cambios de nombre, los pedidos múltiples bajo distintas direcciones de correo electrónico, «otras» personas en el propio domicilio: estos y otros métodos se comprueban periódicamente. Los descuentos para terceras personas y para la persona recomendadora solo se conceden tras la realización de un pedido completado; por este motivo, es necesario que el pedido asociado haya sido completado y pagado.

En caso de intento de fraude, la persona afectada será contactada por nosotros y el pedido será cancelado. 

Si el artículo enviado ya no puede devolverse, tenemos la posibilidad de reclamar la diferencia (entre el importe total sin descuentos y el importe efectivamente pagado). 

9) Derecho aplicable

Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplicará el derecho de la República de Malta, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG). En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplicará en la medida en que no se suprima la protección otorgada por las disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

10) Jurisdicción

Si el cliente actúa como empresario, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio en el territorio de la República de Malta, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato. Si el cliente tiene su domicilio fuera del territorio de la República de Malta, el domicilio social del vendedor será el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato, siempre que el contrato o las reclamaciones derivadas del mismo puedan atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. No obstante, en los casos anteriores, el vendedor seguirá teniendo derecho a recurrir al tribunal competente del domicilio del cliente.

11) Resolución alternativa de conflictos

11.1 La Comisión Europea pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de prestación de servicios en línea en los que participe un consumidor.

11.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta de arbitraje de consumo.